Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen von Waren, die über unseren Shop bestellt und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Sie basiert auf den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere §§ 312g, 355 BGB (Widerrufsrecht), sowie den gesetzlichen Anforderungen des Fernabsatzrechts.
Wir bieten die Möglichkeit zur Rückgabe und Rückerstattung an, jedoch keinen Umtausch von Produkten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ansprüche auf Rückerstattung bleiben hiervon unberührt.
Kunden haben das Recht, innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Die Rückgabe ist nur unter folgenden Bedingungen möglich:
Bei Beschädigungen oder unvollständigen Rücksendungen, die durch den Kunden verursacht wurden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung gemäß § 357 Abs. 7 BGB.
Für die Stornierung von Bestellungen gelten folgende Regelungen:
Wenn Kunden ein anderes Produkt wünschen, ist eine Rücksendung der ursprünglichen Bestellung erforderlich, gefolgt von einer neuen Bestellung.
Wenn die gelieferte Ware mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB.
In solchen Fällen bieten wir folgende Lösungen an:
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Rückgabeanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden und folgende Angaben enthalten:
Jede Anfrage wird auf Grundlage folgender Kriterien geprüft:
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Kunden weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Ein Rücksendeetikett wird dem ursprünglichen Paket beigefügt.
Es gelten folgende Kostenregelungen:
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung wie folgt:
Die Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Bei Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung erreichen Sie uns wie folgt:
E-Mail: sales@cozygoyard.com
Telefon: +81 (905) 956 92 55
Adresse: 152 ASAKA ARAI HONCHO RURAL ESTATE B-103 KORIYAMA-SHI FUKUSHIMA 963-0116 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00
