Bestellstornierungsrichtlinie

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Bestellstornierungsrichtlinie regelt die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen, die über unseren Shop aufgegeben werden.

Sie gilt für alle Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere §§ 312g und 355 BGB.

2. Voraussetzungen für die Stornierung

Eine Stornierung ist nur unter folgenden Bedingungen möglich:

• Der Antrag wird innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss gestellt
• Die Bestellung wurde noch nicht versandt

Bestellungen, die bereits versandt wurden oder bei denen die Frist von 24 Stunden überschritten wurde, können nicht storniert werden.

In diesen Fällen erfolgt die Abwicklung über die Rückgabe gemäß den gesetzlichen Widerrufsrechten nach §§ 355, 312g BGB.

3. Verfahren zur Stornierungsanfrage

Stornierungsanfragen müssen innerhalb der Geschäftszeiten eingereicht werden.

Die Einreichung erfolgt:

• per E-Mail
• oder telefonisch, falls eine E-Mail nicht möglich ist

Folgende Angaben sind erforderlich:

• Bestellnummer
• Nachweis der Zahlung
• Angaben zur Identitäts- und Bestellprüfung

4. Bearbeitung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage wird der Status der Bestellung geprüft.

Der Kunde wird über das Ergebnis der Prüfung informiert.

Eine Stornierung wird nur bestätigt, wenn alle Voraussetzungen gemäß Abschnitt 2 erfüllt sind.

5. Rückerstattung nach Stornierung

Nach bestätigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

• Einleitung der Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
• Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Die Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

6. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung erreichen Sie uns wie folgt:

E-Mail: sales@cozygoyard.com
Telefon: +81 (905) 956 92 55
Adresse: 152 ASAKA ARAI HONCHO RURAL ESTATE B-103 KORIYAMA-SHI FUKUSHIMA 963-0116 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00